MONITORE SUA EMPRESA NA INTERNET
Nos tempos atuais é muito importante saber o que o público fala a respeito da sua empresa e qual percepção ele tem a respeito da sua organização.
Você já parou para monitorar o que as pessoas falam a respeito da sua empresa, do seu serviço ou do seu produto na internet?
Esse exercício pode render excelentes informações estratégicas para o seu negócio.
Acompanhar e gerenciar menções feitas à sua empresa visa, dentre outras coisas, possibilitar que sua empresa se posicione diante de uma possível crise o mais rápido possível, antes que o problema tome proporções maiores, além de oferecer um perfil de público que você pode trabalhar posteriormente, caso o mesmo demonstre afinidade com a sua marca.
Se existem comentários negativos a respeito da sua marca, identifique a razão deles e se posicione. Não ignore!
Se existem comentários positivos, aproxime-se desse público. As pessoas tendem a comprar mais de empresas com as quais elas mantém uma relação.
Você deve está se perguntando como pode fazer isso. Correto?
Bom, para monitorar o que andam dizendo sobre sua empresa na internet você pode:
1 - Utilizar os mecanismos de busca (Google, Bing, etc.) para verificar em quais outros sites ou redes sociais sua empresa está sendo citada;
2 - Pesquisar as hashtags que você utiliza no seu negócio, bem como a hashtags com o nome da sua empresa para identificar quem tem mencionado você nas redes sociais. O mesmo vale para o arroba - @.
3 - Rastrear as imagens ligadas a sua marca e ao seu negócio no Google, Instagram, Facebook, etc.
É claro, que essas são apenas algumas das opções e existem algumas ferramentas gratuitas para te ajudar nessa tarefa, dentre elas: Google Alerts (www.google.com.br/alerts)
O importante é que você pesquise, análise e tome atitude diante das interações e experiências que o público tem com sua marca.
Talvez você ache que esse tipo de coisa é só para as grandes empresas, engana-se ao pensar assim! Seu pequeno negócio pode se beneficiar do monitoramento e evitar que seus clientes passem a ser clientes da concorrência.
Recentemente, uma postagem falando sobre uma loja de assistência técnica de celular, rendeu ao proprietário mais de 150 clientes por dia, por ele ter sido honesto com o consumidor, ao contrário do outro que o atendeu primeiro. A postagem viralizou e nem que postou, sabia que o seu relato tomaria proporções tão grandes.
Isso serve para lembrar que as pessoas hoje em dia, consideram muito mais a opinião de amigos e outras pessoas comuns que mesmo não aparecendo na mídia, são formadores de opinião, do que o que você diz a respeito do seu negócio.
As pessoas buscam referência sobre a sua empresa antes de entrar em contato com ela. Não menospreze as estrelinhas, os comentários, os portais de indicação, como o Kekanto por exemplo, nem os sites que se dedicam a solução de problemas, tal como o Reclame Aqui.
Todos eles são fontes de informação sobre a impressão e a experiência do público com o seu produto, ou serviço.
Seja para observar o movimento do público, ou da concorrência, ou até mesmo os resultados de suas próprias ações, monitore sua empresa na internet.
Vamos começar hoje?
