TORNE SEU CLIENTE "ADVOGADO" DA SUA MARCA
Um dia desses estava jantando com uns amigos e no meio da conversa começamos a falar sobre máquina de lavar roupa e em um dado momento sobre sabão. Dois dos meus amigos disseram que para aumentar o tempo de vida útil da máquina e evitar resíduos o melhor tipo de sabão era o líquido e que o melhor sabão líquido era o de determinada marca.Eles não receberam um real da marca citada para a recomendarem, mas mesmo assim o fizeram simplesmente por estarem satisfeitos com os resultados apresentados por ela.
E advinha o que eu fiz? Comprei o sabão que eles recomendaram para experimentar!
O que eu quero dizer com esse relato?Quero ressaltar a importância de você ter clientes que defendam a sua marca e mais do que isso, recomendem ela para seus amigos.
O que relatei acima, já deve ter acontecido várias vezes com você, porém talvez você não tenha se dado conta da importância da recomendação de alguém do seu círculo social para o seu negócio. Quando um amigo indica um determinado produto ou serviço, isso soa muito mais verdadeiro do que você falando da sua própria empresa, ou pagando a alguém para falar dela.
Se esse amigo teve uma experiência positiva com o seu produto/serviço e fala da sua satisfação, a probabilidade de compra por parte de quem está ouvindo aumenta, principalmente se ela estiver pensando em adquirir.
E como ter clientes que sejam advogados da sua marca?
Vou citar algumas dicas importantes:
1 - Deixe as pessoas saberem o que você vende. Torne o seu produto/serviço CONHECIDO. Se ninguém sabe que você tem aquele produto disponível, nunca vai se interessar em comprar.
Da mesma forma se você oferece um serviço, mas não divulga, como espera ser procurado?
2 - Tenha um PRODUTO/SERVIÇO excelente. Busque sempre a perfeição dele, nunca ache que está bom o suficiente e que não tem pra onde melhorar. SEMPRE tem! Esteja sempre desenvolvendo o seu produto/serviço.
3 - Foque no ATENDIMENTO. De nada vai adiantar você ter o melhor produto, mega, blaster (rs), se o atendimento da sua equipe é ruim. Se seus funcionários vivem de mal humor, não têm paciência para explicar o produto, ficam no celular, enfim, coisas que você já deve saber que espantam o cliente, ou o deixam insatisfeito.
Da mesma maneira se você oferece um serviço, o atendimento se torna ainda mais importante, ele pode ser crucial para que o cliente compre de você e não do seu concorrente. Não existe nada pior do que ir para um restaurante, por exemplo, e demorar de ser atendido ou ter um atendimento ruim. Sua comida pode ser a melhor do mundo, a experiência foi ruim para o cliente e provavelmente ele não retornará, muito menos recomendará.
Existem diversas outras coisas que você pode fazer, mas comece por essas 3 e tenho certeza que seus clientes serão seus melhores divulgadores. Afinal, a propaganda boca-a-boca ainda é a melhor que existe. E sempre que puder, capture o depoimento/testemunho do seu cliente da forma mais espontânea possível e coloque nas suas redes sociais e site. Não esquecendo, é claro, de pedi os direitos de uso da imagem e fazendo ele assinar o termo de concessão.
Bom, espero que tenha gostado e que isso ajude o seu negócio a ter ainda mais sucesso.
Abraço e até a próxima.
